"كنا نتوقع خدمات أفضل مما قدمناه"
أعلن مايك لازاريديس مؤسس شركة بلاكبيري للهواتف المحمولة استعادة الخدمة كاملة بعد 3 أيام من انقطاعها في أنحاء كثيرة من العالم.
وقال لازاريديس في مؤتمر صحفي إن شركته ستبدأ الآن تحقيقا شاملا فيما حدث.
وكان الملايين من المشتركين في خدمات هواتف بلاكبيري المحمولة في انحاء اوروبا والشرق الاوسط وافريقيا قد عانوا من انقطاع خدمات الهاتف بعد انهيار الكمبيوترات الرئيسية التي تشغل هذه الخدمات برمتها في تلك المناطق.
وتعطلت بعض خدمات هواتف بلاكبيري الذكية، ومنها تصفح الانترنت، وخدمات البريد الالكتروني والرسائل النصية.
ويبدو أن اصل المشكلة كان في مركز معطيات ومعلومات رئيسي يقع في ضاحية "سلاو" غربي العاصمة البريطانية لندن، وهو المسؤول عن تنظيم وتوفير خدمات بلاكبيري في تلك المناطق.
وقد وجه العديد من المشتركين ممن ظلت خدمات الرسائل النصية تعمل لديهم شكاوى لمقر الشركة عبر الانترنت وموقع تويتر.
واعتذر لازاريديس عما عاناه مستخدمو الهاتف من مشاكل بسبب انقطاع الخدمة.
وقال "نحن نقر بأننا خذلنا الكثيرين منكم. أنتم تتوقعون أفضل من ذلك منا. أنا أتوقع أفضل من ذلك منا".
وأقرت الشركة بأن العطل الأخير كان أكبر ما أصاب خدماتها منذ إنشائها. وكانت قد عانت من عطل كبير عام 2009.
وقد رفضت الشركة المالكة لبلاكبيري "ريسيرش إن موشن" ومقرها كندا التعليق عما إذا كانت ستقدم تعويضات للمتضررين.
فيما تدرس بعض الشركات مثل تيليفونيكا مالكة شركة "O2" مسألة تعويض زبائنها من مستخدمي بلاكبيري.